应收账款管理是企业维持健康现金流的关键环节。管理不善，极易导致资金链紧张，甚至引发#坏账 危机。坏账的产生，往往源于企业内部管理的疏漏。据研究表明，80%与企业自身的管理漏洞密切相关；而真正因客户自身问题导致的坏账仅占20%。

由此可见，只要企业能够切实补齐自身管理短板，就能从根本上化解大部分#应收账款 的风险。因此，在#应收账款管理 中，把握以下三个核心要点，并善用智能工具，将助您有效规避坏账风险。

责任到人
应收账款必须有专人负责，权责清晰

每一个客户的收账款都需要明确指定负责人，进行全程的跟踪和#催收，专人负责是#解决应收问题 基础，这意味着负责人需要时刻掌握客户的经营动态，并适时施加还款压力。许多坏账的产生，正是因为无人跟踪，或负责人变更后责任断层，久而久之便不了了之。

那么，究竟由谁负责呢？

大多公司基本原则是“谁签单，谁负责”。订单的签订者，理应对该订单产生的应收账款负责到底。这位负责人的个人收益（如回款后的提成、奖金）和潜在损失（如无法收回款项导致的提成、奖金损失）都应与应收账款的回收情况紧密挂钩。必要时，还可以将应收账款管理成效与年终奖金、评优晋升等挂钩，从多方面形成激励与约束。

如果负责人发生变更，必须确保责任和利益顺利交接，避免出现责任真空。同时，考虑到后续接手者并非应收账款的直接责任人，可以适当提高其收款后的收益比例，以激励其积极性。

制度先行
完善的制度是解决应收账款的最优解

许多小微企业管理者可能更倾向于“人治”，对制度化管理的重要性认识不足。但实际上，对于任何商业企业，尤其是有一定规模的企业而言，解决各类管理问题的最优解往往是建立并执行完善的制度。

制度的最大优势在于能将复杂问题清晰化、流程化，并将整体风险进行有效分散。制度能够统一团队思想，明确解决问题的正确路径。缺乏制度，问题的处理便会因人而异，极易滋生管理漏洞，甚至引发不必要的内部摩擦或权力滥用。

因此，应收账款管理必须建立一套完善的制度体系。这套体系应覆盖应收账款的产生、审批、跟踪、催收、#核销 等全流程，包括客户信用评估标准、#赊销额度 与账期设定、审批权限与流程、不同阶段的催收策略以及何时启动保理或法律程序等。

制度的制定务必紧密结合企业自身业务特点和实际情况，做到“因地制宜”，具有可操作性。

全流程管控
必须运用系统性思维，贯穿始终

很多企业在应收账款管理上往往只重“催收”这一环，甚至直接跳到发律师函、提起诉讼。这种思路只关注了事后补救，却忽略了更为重要的事前预防和事中控制。

绝大多数坏账的种子，在事前和事中环节就已经埋下。

事前管理（预防为先）

✅ 是否对客户的信用状况、支付能力进行了审慎评估？

✅ 是否针对不同客户制定了合理的付款方式和条件？

✅ 账期和赊销额度的设定是否经过了周密分析？

✅ 销售合同中的相关条款是否存在疏漏或不利于己方的模糊地带？

事中管理（过程可控）

✅ 是否密切关注客户的经营状况变化？

✅ 业务执行过程中，从发货、运输、客户收货到验收确认，每一个关键环节是否都留下了经客户签字确认的清晰证据链？（这些证据链对于后续的顺利催款乃至必要的法律行动至关重要）。

应收账款管理需要运用系统性思维，在事前预防、事中控制、事后处理各个环节进行风险把控，才能有效降低坏账风险。

辅以智能工具
建立完整的应收账款管理闭环

数字化的时代，借助智能工具能够极大提升应收账款的管理效率和效果，让上述三个核心要点更好地落地。企业可以借用专业的账款管理工具（如下文中的“账款管家”），提升企业应收账款管理效率，构建完整的管理闭环。

01 事前预防：构建稳健回款基础

（1）专人跟进与交接：系统记录每个合同的跟进人，即使人员变动，也能在后台清晰设置与移交，确保责任不断档。

（2）差异化管理：根据客户情况，灵活设置不同#回款计划、#回款方式 和#账期，系统可自动生成每期应收金额与收款日期，从源头降低坏账风险。

多种回款计划方式

02 事中管控：智能化执行与高效协同

（1）预警提醒：对于到期、逾期的回款，通过数据预警、日历提醒、消息提醒的功能，第一时间通知跟进人，确保及时响应。

（2） 高效在线对账：员工选择客户/供应商及对账区间，系统自动生成对账单，支持多渠道发送。客户可扫码快速反馈、标注异议、在线手写签名确认，大幅缩短对账周期，提升#对账 效率。对账单自动归档，便于长期存储、查询及审计回溯。

（3） 内外协同催收：

✅ 对内：管理层可通过账款管家的消息系统、消息通知等形式，对某笔账款进行在线催收，实时沟通，并同步催收动态，过程清晰明了。

✅ 对外：基于账款管家数据，设定短信内容模板，对客户发送催收信息，并进行催收动态记录。

（4）便捷回款核销：收到客户付款后，在系统中录入回款信息，系统会自动将回款信息与相应的回款计划进行关联，并进行核销操作，确保回款数据的准确性和完整性。同时，客户回款进度视图一目了然，便于追踪管理。

03 事后分析：数据驱动决策优化

账款管家提供全面的应收账款、回款等#报表，帮助企业实时了解账款状况，分析回款效率，为调整信用政策、优化管理策略提供数据支持。管理者可以实时掌握应收账款的整体情况和每一笔款项的进展。

这种系统性思维，在实践中更需要系统化的工具来支撑。通过工具实现事前预防、事中管控、事后分析，详细记录所有交易往来和沟通纪要，确保发货单、验收单等关键凭证得到妥善管理和追溯，为顺利回款甚至必要的法律行动提供坚实基础，让应收账款管理不再是一句空话。

总之，解决应收账款问题，必须坚持宏观战略与微观执行的紧密结合，自上而下引起足够重视。要确保有人负责并辅以明确的奖惩机制；要建立完善制度作为行为准则和风险屏障；更要坚持事前预防、事中控制、事后补救相结合的系统性思维。

既要有制度的原则性约束，也要有专人跟踪的灵活性，更要善用智能化工具提升管理效率和效果。通过对内施加管理压力、对外向欠款客户传递清晰信号，内外结合，双管齐下，应收账款管理的难题自然迎刃而解。